คำถามที่พบบ่อย/ติดต่อสอบถาม

• เกี่ยวกับ "Pokémon Smile"
• เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม
• เกี่ยวกับข้อมูลและการตั้งค่า
• เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา
• อื่น ๆ

เกี่ยวกับ "Pokémon Smile"

• มีค่าใช้จ่ายในการใช้แอปพลิเคชันหรือไม่?

  ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเล่นหรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน

• เล่นในอุปกรณ์ใดได้บ้าง?

  สามารถเล่นได้ในอุปกรณ์ดังต่อไปนี้
  
  [iOS]
  อุปกรณ์ที่ติดตั้ง iOS 11.0 ขึ้นไป
  
  [Android]
  อุปกรณ์ที่ติดตั้ง Android OS 6.0 ขึ้นไป
  
  *อาจไม่สามารถเล่นได้ในอุปกรณ์บางรุ่นหรือระบบปฏิบัติการบางเวอร์ชัน
  *อุปกรณ์บางรุ่นสามารถดาวน์โหลดได้ แต่แอปอาจทำงานไม่เสถียร
  *ใช้ได้เฉพาะกับระบบปฏิบัติการที่เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการเท่านั้น
  นอกจากนี้ ยังมีอุปกรณ์บางรุ่นที่ไม่สามารถดาวน์โหลดได้เพราะแอปพลิเคชันไม่รองรับ

• หากไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะเล่น "Pokémon Smile" ได้หรือไม่?

  ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อเปิดแอปพลิเคชันเป็นครั้งแรกเพื่อรับข้อมูลและตรวจสอบเงื่อนไขการใช้งาน นโยบายความเป็นส่วนตัว และเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน หลังจากรับข้อมูลและตรวจสอบเงื่อนไขการใช้งาน นโยบายความเป็นส่วนตัว และเวอร์ชันของแอปพลิเคชันแล้ว จะสามารถเล่นได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ยกเว้นเมื่อต้องการใช้งานฟังก์ชันถ่ายโอนข้อมูล

• ต้องใช้บัญชีโซเชียลมีเดียในการลงทะเบียนหรือไม่?

  ไม่ต้องใช้บัญชีโซเชียลมีเดียหรือบัญชีอื่น ๆ ในการลงทะเบียน

• เนื้อหาเกมมีความแตกต่างกันตามระบบปฏิบัติการ (Android หรือ iOS) หรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน (สมาร์ตโฟน แท็บเล็ต ฯลฯ) หรือไม่?

  ไม่ เนื้อหาเกมโดยพื้นฐานไม่แตกต่างกัน แต่วิธีการควบคุมหรือการแสดงผลอาจต่างกันเล็กน้อยตามอุปกรณ์ที่ใช้งาน

เกี่ยวกับวิธีการเล่นเกม

• จะจับโปเกมอนได้อย่างไร?

  แตะที่ปุ่ม [แปรงฟัน] ในหน้า "เมนูหลัก" หันหน้าเข้าหาหน้าจอแล้วแปรงฟัน หากช่วยโปเกมอนจากการรุกรานของแบคทีเรียที่ทำให้ฟันผุซึ่งปรากฏตัวขึ้นระหว่างเล่นได้สำเร็จ ก็จะจับโปเกมอนตัวนั้นได้

• ตรวจสอบโปเกมอนที่จับมาได้จากที่ไหน?

  สามารถดูได้ด้วยการแตะที่ปุ่ม [โปเกเด็กซ์] ใน "เมนูหลัก"

• ตรวจสอบหรือเปลี่ยน "หมวกโปเกมอน" ที่ได้รับมาได้จากที่ไหน?

  สามารถตรวจสอบหรือเปลี่ยนได้ด้วยการแตะที่ปุ่ม [หมวกโปเกมอน] ใน "เมนูหลัก"

• ทำอย่างไรจึงจะได้รับ "หมวกโปเกมอน" ใบใหม่?

  ได้จากการแปรงฟันและจับโปเกมอนทุก ๆ วัน

• "หมวกโปเกมอน" ที่สวมใส่มีผลต่อการเล่นเกมหรือไม่?

  "หมวกโปเกมอน" ที่สวมใส่ช่วยให้สนุกไปกับการเปลี่ยนภาพลักษณ์ แต่ไม่มีผลกับการเล่นเกม

• ทำอย่างไรจึงจะได้รับ "สติกเกอร์" แบบใหม่?

  ได้จากการจับโปเกมอนหรือการแปรงฟันทุก ๆ วัน

• ประเภทของโปเกมอนที่เลือกมีผลต่อการเล่นเกมหรือไม่?

  ไม่มีผล

• สามารถใช้แปรงสีฟันไฟฟ้าเล่นได้หรือไม่?

  ไม่ได้ หากใช้แปรงสีฟันไฟฟ้า ระบบจะไม่สามารถจับการเคลื่อนไหวขณะแปรงฟันได้อย่างถูกต้อง ขอให้ใช้แปรงสีฟันธรรมดาในการเล่น

• ไม่เจอโปเกมอนใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในเวอร์ชัน 2.0.0 เลย

  จำเป็นต้องจับโปเกมอนจน “โปเกเด็กซ์” แรกเสร็จสมบูรณ์เสียก่อน มาแปรงฟันทุกวันเพื่อจับเหล่าโปเกมอนไปจนกว่าจะได้พบกับโปเกมอนตัวใหม่กันเถอะ

เกี่ยวกับข้อมูลและการตั้งค่า

• สามารถตั้งค่าควบคุมไม่ให้เด็กเล่นเองตามใจชอบได้หรือไม่?

  ปุ่ม [แปรงฟัน] ถูกตั้งค่าไว้ไม่ให้กดเล่นได้เป็นเวลา 4 ชั่วโมงนับจากการเล่นครั้งล่าสุด เพื่อป้องกันไม่ให้แปรงฟันมากเกินไป ส่วนฟังก์ชันอื่น ๆ ไม่สามารถตั้งค่าควบคุมภายในแอปพลิเคชันได้

• สามารถตั้งค่าควบคุมไม่ให้เด็กเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตามใจชอบได้หรือไม่?

  ไม่สามารถตั้งค่าควบคุมอินเทอร์เน็ตภายในแอปพลิเคชันได้ นอกจากนี้ เกม "Pokémon Smile" ยังสามารถเล่นได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนได้หรือไม่? (เช่น ต้องการปิดการแจ้งเตือน หรือต้องการให้แจ้งเตือน)

  "Pokémon Smile" สามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือน "เวลาแปรงฟัน" ได้มากที่สุด 3 ครั้งต่อวัน
  
  วิธีตั้งค่าการแจ้งเตือนมีดังนี้
  
  1. เปิดเกม "Pokémon Smile"
  2. แตะปุ่ม [ตัวเลือก] ใน "เมนูหลัก" ค้างไว้เพื่อเข้าสู่หน้าจอ
  3. แตะที่ปุ่ม [ตั้งค่าการแปรงฟัน] ใน "ตัวเลือก"
  4. แตะที่ปุ่มเปิดหรือปิดใน [ตั้งค่าการแจ้งเตือน] เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า
  
  *อาจต้องเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ที่ใช้ด้วย

• ถ่ายโอนข้อมูลที่เคยเล่นไว้ไปยังอุปกรณ์อื่น (เมื่อมีการเปลี่ยนรุ่นอุปกรณ์) ได้หรือไม่?

  ได้ หากแอปพลิเคชันมีเวอร์ชัน 1.0.5 ขึ้นไป สามารถถ่ายโอนบันทึกข้อมูลจากอุปกรณ์ที่สำรองข้อมูลไว้ด้วยการใส่ "ID ถ่ายโอน" และ "รหัสผ่าน" ลงในเกม "Pokémon Smile" ในอุปกรณ์ที่จะย้ายข้อมูลไป
  
  [สิ่งที่ต้องใช้]
  - อุปกรณ์ต้นทาง
  - อุปกรณ์ปลายทาง
  - สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร
  
  [ขั้นตอนการถ่ายโอน]
  1. เปิดเกม "Pokémon Smile"
  2. แตะที่ปุ่ม [ถ่ายโอนข้อมูล] ตรงมุมล่างซ้ายของหน้าจอ
  3. แตะที่ [สร้างข้อมูลถ่ายโอน]
  4. อ่านข้อควรระวังให้ดีก่อนแตะที่ปุ่ม [ใช่]
  5. จะได้รับ [ID ถ่ายโอน] และ [รหัสผ่าน]
  6. ใส่ [ID ถ่ายโอน] และ [รหัสผ่าน] ที่ได้รับลงในเกม "Pokémon Smile" ที่ติดตั้งไว้ในอุปกรณ์ปลายทาง
  
  *ข้อควรระวัง*
  - [ID ถ่ายโอน] และ [รหัสผ่าน] ที่ได้รับมีอายุ 30 วัน โปรดเก็บรักษาอย่างระมัดระวัง
  - เมื่อถ่ายโอนข้อมูลเสร็จสิ้นแล้ว จะไม่สามารถใช้อุปกรณ์ต้นทางในการเล่นหรือเชื่อมต่อด้วยข้อมูลเดิมได้
  - ควรถ่ายโอนข้อมูลขณะที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตมีความเสถียร

• เมื่อยกเลิกการติดตั้ง "Pokémon Smile" บันทึกข้อมูลจะหายไปหรือไม่?

  บันทึกข้อมูลจะหายไป โปรดระวัง
  
  นอกจากนี้ เมื่อมีการยกเลิกการติดตั้ง จะสามารถสำรองข้อมูลไว้ได้ด้วยการขอ "ID ถ่ายโอน" และ "รหัสผ่าน"
  ตอนสำรองข้อมูล หากถ่ายภาพหน้าจอหรือใช้วิธีอื่นเพื่อเก็บ "ID ถ่ายโอน" และ "รหัสผ่าน" ไว้ ก็จะสามารถรับโอนข้อมูลได้เมื่อติดตั้งเกม "Pokémon Smile" อีกครั้ง
  "ID ถ่ายโอน" และ "รหัสผ่าน" ที่ได้รับมีอายุ 30 วัน โปรดใช้งานอย่างระมัดระวัง
  
  *สำหรับวิธีการสำรองข้อมูลโดยละเอียด โปรดดูจากหัวข้อ "ถ่ายโอนข้อมูลที่เคยเล่นไว้ไปยังอุปกรณ์อื่น (เมื่อมีการเปลี่ยนรุ่นอุปกรณ์) ได้หรือไม่?"

• เกม "Pokémon Smile" สามารถบันทึกข้อมูลของผู้เล่นหลายคนลงในอุปกรณ์เครื่องเดียวกันได้หรือไม่?

  ได้ สามารถสร้างบันทึกข้อมูลได้สูงสุด 3 บันทึกต่อ 1 เครื่อง
  
  วิธีสร้างบันทึกข้อมูลมีดังนี้
  
  1. เปิดเกม "Pokémon Smile"
  2. แตะปุ่ม [ตัวเลือก] ใน "เมนูหลัก" ค้างไว้เพื่อเข้าสู่หน้าจอ
  3. แตะที่ปุ่ม [บันทึกข้อมูล] ใน "ตัวเลือก"
  4. แตะที่ปุ่ม [สร้างผู้เล่นใหม่] เพื่อสร้างบันทึกข้อมูลใหม่
  
  *ไม่สามารถเลือกโปเกมอนที่ถูกเลือกไว้แล้วในบันทึกข้อมูลอื่น

• ลบบันทึกข้อมูลแต่ละบันทึกในเกม "Pokémon Smile" ได้หรือไม่?

  ได้ สามารถเลือกบันทึกข้อมูลแล้วลบออกได้
  
  วิธีลบบันทึกข้อมูลมีดังนี้
  
  1. เปิดเกม "Pokémon Smile"
  2. แตะปุ่ม [ตัวเลือก] ใน "เมนูหลัก" ค้างไว้เพื่อเข้าสู่หน้าจอ
  3. แตะที่ปุ่ม [บันทึกข้อมูล] ใน "ตัวเลือก"
  4. แตะที่ไอคอนถังขยะแล้วเลือกบันทึกข้อมูลที่ต้องการลบ
  
  *บันทึกข้อมูลที่ลบออกแล้วจะไม่สามารถเรียกคืนได้ โปรดดำเนินการอย่างระมัดระวัง

• ลบแอปพลิเคชันไปแล้วแต่ลืมข้อมูลถ่ายโอน สามารถขอข้อมูลถ่ายโอนได้หรือไม่?

  หลังลบแอปพลิเคชันแล้ว จะไม่มีวิธีตรวจสอบข้อมูลถ่ายโอนอีก เราจึงไม่สามารถบอกรหัสให้ท่านได้
  โปรดดูแลรักษาข้อมูลถ่ายโอนให้ดี

• หากลบแอปพลิเคชันหรือเปลี่ยนรุ่นอุปกรณ์โดยไม่ได้สำรองข้อมูลไว้
  จะสามารถเรียกคืนข้อมูลได้หรือไม่?

  ไม่ได้
  หากไม่ได้ทำการสำรองข้อมูล ข้อมูลจะไม่ถูกบันทึกไว้ จึงไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลได้

• ไม่สามารถถ่ายโอนข้อมูลได้ และได้รับข้อความ "ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการถ่ายโอนข้อมูลได้ เนื่องจากถ่ายโอนข้อมูลบ่อยเกินกว่าที่กำหนดใน 1 วัน"

  เกม "Pokémon Smile" จำกัดจำนวนครั้งในการถ่ายโอนข้อมูลในแต่ละวัน
  หากได้รับข้อความดังกล่าว โปรดลองอีกครั้งในวันถัดไป

• มีวิธีกู้ข้อมูลที่บันทึกไว้ที่ถูกลบไปโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่?

  คุณอาจสามารถกู้ข้อมูลที่ถูกลบไปจากแอปพลิเคชันได้โดยการกู้ข้อมูลจากข้อมูลสำรองที่บันทึกไว้ โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้
  
  1. เปิดแอปพลิเคชัน "Pokémon Smile"
  2. กดปุ่ม "ตัวเลือก" ในหน้า "เมนูหลัก" ค้างไว้
  3. จากนั้นกดปุ่ม "กู้ข้อมูล" ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ "ตัวเลือก"
  4. กดปุ่ม "ใช่" และปุ่ม "กู้ข้อมูล" ตามลำดับ
  
  *เมื่อกู้ข้อมูลจากข้อมูลสำรองแล้ว ข้อมูลปัจจุบันของคุณจะหายไป ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังในการดำเนินการ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าปุ่ม "กู้ข้อมูล" จะปรากฏขึ้นทันทีหลังจากที่ข้อมูลที่บันทึกไว้หายไป และจะปรากฏขึ้นเมื่อเปิดเกมใหม่หลังจากนั้นเพียง 10 ครั้งเท่านั้น
  

เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา

• ดาวน์โหลดเกม "Pokémon Smile" ไม่ได้

  โปรดตรวจสอบความต้องการพื้นฐานของระบบดังต่อไปนี้
  
  โปรดทราบว่าระบบปฏิบัติการนอกเหนือจากที่ได้ระบุไว้อาจไม่สามารถดาวน์โหลดเกม "Pokémon Smile" ได้
  
  [iOS]
  iOS 11.0 ขึ้นไป
  
  [Android]
  Android 6.0 ขึ้นไป
  
  *แนะนำให้ใช้ Wi-Fi เชื่อมต่อข้อมูลเพื่อดาวน์โหลด

• เปิดเกม "Pokémon Smile" ไม่ได้

  อาจเกิดจากระบบที่ใช้งาน
  โปรดอ่านและตรวจสอบรายการด้านล่างทีละข้อ
  
  [ระบบปฏิบัติการเป็นไปตามความต้องการพื้นฐานของระบบหรือไม่]
  เกม "Pokémon Smile" อาจทำงานผิดปกติ หากระบบปฏิบัติการที่ใช้ไม่เป็นไปตามความต้องการพื้นฐานของระบบ ในบางกรณีแม้จะใช้ระบบปฏิบัติการตามความต้องการพื้นฐาน แต่รุ่นของอุปกรณ์ที่ใช้ก็อาจทำให้เกมทำงานผิดปกติ โปรดทราบว่าไม่มีการรับประกันว่าเกมจะสามารถทำงานได้บนอุปกรณ์ทุกรุ่น
  
  [มีการใช้งานสิ่งที่ผู้ผลิตไม่รับรองหรือไม่]
  เกมอาจไม่ทำงานบนอุปกรณ์ที่ใช้งานเครื่องมือหรือดำเนินการบางอย่างที่ผู้ผลิตไม่รับรอง
  
  [มีพื้นที่ว่างในอุปกรณ์เพียงพอหรือไม่]
  นอกจากพื้นที่ว่างตอนดาวน์โหลดตัวแอปพลิเคชันแล้ว ยังต้องมีพื้นที่สำหรับไฟล์บันทึกข้อมูล พื้นที่ว่างสำหรับสร้างไฟล์บันทึกข้อมูลอาจไม่เพียงพอ ลองเพิ่มพื้นที่ว่างในอุปกรณ์แล้วเปิดแอปพลิเคชันอีกครั้ง
  
  [หน่วยความจำของอุปกรณ์เพียงพอหรือไม่]
  หากเปิดหลายแอปพลิเคชันพร้อมกัน ให้ลองปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดแล้วเปิดเกมใหม่อีกครั้ง
  
  หากตรวจสอบรายการข้างต้นทั้งหมดแล้วแอปพลิเคชันยังไม่ทำงาน ให้ลองปิดอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

• แอปพลิเคชันหยุดทำงานกะทันหัน

  อาจเกิดจากระบบที่ใช้งาน
  โปรดอ่านและตรวจสอบรายการด้านล่างทีละข้อ
  
  [หน่วยความจำของอุปกรณ์เพียงพอหรือไม่]
  หากเปิดหลายแอปพลิเคชันพร้อมกัน ให้ลองปิดแอปพลิเคชันทั้งหมดแล้วเปิดเกมใหม่อีกครั้ง หากยังไม่ดีขึ้น ลองปิดอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
  
  หากทดลองทำตามวิธีข้างต้นแล้วยังไม่ดีขึ้น โปรดดูหัวข้อ "เปิดเกม 'Pokémon Smile' ไม่ได้" และหากยังพบปัญหา โปรดติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

• หน้าจอค้าง และไม่สามารถควบคุมไม่ได้

  เปิดแอปพลิเคชันใหม่อาจช่วยให้ดีขึ้น
  ลองเปิดแอปพลิเคชันใหม่
  หรือลองปิดเปิดอุปกรณ์ใหม่ร่วมด้วย

• แปรงฟันแล้วแต่หน้าจอไม่ตอบสนอง

  หากใช้แปรงสีฟันใสหรือเล่นในที่มืด แอปพลิเคชันอาจจับการเคลื่อนไหวได้ไม่ถูกต้อง โปรดใช้แปรงสีฟันที่มีสีและเล่นในบริเวณที่มีแสงสว่างเพียงพอ

อื่น ๆ

• จะมีการจัดอีเวนต์เฉพาะช่วงหรือไม่?

  ยังไม่มีแผนการจัดอีเวนต์เฉพาะช่วงในเกม

• ใช้ "Pokémon Smile" แล้วจะรักษาอาการฟันผุได้หรือไม่?

  ไม่ได้ เกม "Pokémon Smile" ไม่สามารถป้องกันหรือรักษาอาการฟันผุได้ อีกทั้งยังไม่สามารถรับประกันว่าเด็ก ๆ
  จะหันมาชื่นชอบการแปรงฟัน หรือแปรงฟันจนเป็นกิจวัตรได้

• ให้เด็กเล่นตามลำพังได้หรือไม่?

  ควรเล่นในสภาพแวดล้อมที่ผู้ปกครองสามารถให้ความช่วยเหลือได้เสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุไม่คาดฝัน

• หลังจากนี้จะมีการเพิ่มโปเกมอนที่ปรากฏในเกมหรือไม่?

  ยังไม่มีแผนการอัปเดตเพิ่มชนิดของโปเกมอน

• ภาพเคลื่อนไหวระหว่างแปรงฟันจะถูกนำไปใช้อย่างไร?

  ใช้เพื่อจับการเคลื่อนไหวของใบหน้าและการแปรงฟันเท่านั้น ไม่มีการบันทึกภาพเคลื่อนไหวหรือส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์

• ภาพที่ถ่ายระหว่างแปรงฟันในแอปพลิเคชันจะถูกนำไปใช้อย่างไร?

  ใช้สำหรับฟังก์ชันตกแต่งภาพในแอปพลิเคชันเท่านั้น หลังตกแต่งเสร็จ หากผู้เล่นไม่ได้เลือกให้บันทึกภาพ ก็จะไม่มีการบันทึกภาพลงในอุปกรณ์ ภาพที่ไม่ได้บันทึกจะถูกลบโดยอัตโนมัติ รวมถึงจะไม่มีการส่งข้อมูลภาพถ่ายไปยังเซิร์ฟเวอร์

กรุณาติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มด้านล่างหากไม่พบคำตอบที่ต้องการใน "คำถามที่พบบ่อย"
โปรดติดต่อสอบถามผ่านแบบฟอร์มเป็น "ภาษาอังกฤษ" เท่านั้น

ไปยังหน้าติดต่อสอบถาม